«Вопросы и ответы»

Как проверить состояние лицевого счета?

Существует ли возможность блокирования счета на лето?

Как изменить тарифный план?

У меня возникли проблемы с компьютером, к кому я могу обратиться?

• Компания «П-Т-К» не занимается ремонтом и настройкой компьютерной техники. Мы рекомендуем Вам обратиться к нашим партнерам - компании ОСКОМП.

Если дом, в котором я живу, еще не подключен к сети, сколько нужно набрать заявок чтобы Вы подключили нас?

• Условия подключения каждого дома имеют индивидуальные особенности. Напишите нам или приходите и мы обсудим условия подключения. 

Возможно-ли оплатить авансом за несколько месяцев вперед?

• Да, возможно. Неиспользованные средства будут переноситься на следующие расчетные периоды.

Ошибки, возникающие при использовании соединения с Интернет.

Ошибка №691, №619 для операционной системы Windows 95/98/NT/2000/XP , №651, №629 для операционной системы Windows Vista или Windows 7

Одна из самых распространенных ошибок «Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя и пароль недопустимы в этом домене». Она может возникать в двух ситуациях: баланс Вашего лицевого счета отрицательный или Вы неправильно ввели свои учетные данные (логин и пароль).

1. Подключитесь к Интернет по тестовому доступу (логин: pedemo пароль: demo), зайдите на страницу статистики и проверьте состояние своего счёта (если баланс отрицательный - доступ в Интернет работать не будет).

2. Проверьте правильность ввода имени пользователя и пароля (на всякий случай введите ваши учётные данные заново, включив английскую раскладку клавиатуры и учитывая регистр букв).

!!!Внимание!!! Если вы являетесь пользователем тарифа «без учёта трафика», убедитесь, что в данный момент Ваши учётные данные не используются на другом компьютере. 

Ошибка №678, для операционной системы Windows Vista №815

«Удаленный компьютер не отвечает»

Эта ошибка возникает при отключенном подключении по локальной сети. Мы рекомендуем не выводить значок подключения в панель задач с целью избежать случайное отключение.

Проверьте, включено ли у Вас «Подключение по локальной сети» (Пуск - Панель управления - Сеть и подключения к Интернету - Сетевые подключения). Если подключение включено, позвоните по телефону (4967)52-53-54 и сообщите оператору Ваш номер договора и номер ошибки.

Ошибка №734 

«Протокол управления PPP-связью был прерван»

Удалите подключение к Интернет и создайте его заново согласно инструкции в разделе «Поддержка».

Ошибка №735 

«Запрошенный адрес был отклонен сервером»

Скорее всего Вы указали IP адрес в свойствах PPPoE подключения (подключении к Интернет), просмотрите пожалуйста ещё раз инструкцию по созданию подключения к интернету.

Для устранения ошибки зайдите в свойства подключения к Интернет (обычно оно называется «P-T-K»), перейдите на закладку «Сеть», зайдите в свойства «Протокола Интернет TCP/IP», выберите пункт «Получать IP адрес автоматически». 

Ошибка №769

«Указанное назначение недостижимо»  или «Указанный адрес недействителен, либо ваш удаленный сервер не функционирует»

Эта ошибка возникает при отключенном подключении по локальной сети. Мы рекомендуем не выводить значок подключения в панель задач с целью избежать случайное отключение.

Включите «Подключение по локальной сети» (Пуск - Панель управления - Сеть и подключения к Интернету - Сетевые подключения).

Если значок «Подключение по локальной сети» отсутствует - установите драйвер сетевой карты. 

Медленная скорость  - рекомендация на сайте Майкрософт.